優(yōu)秀的麗達(dá)人懂得傳承

深圳麗達(dá)旅運(yùn)有限公司司機(jī)新老班長(zhǎng)交接會(huì)

2016年3月15日，正是消費(fèi)者權(quán)益日。一向?qū)Ｗ⒂谙M(fèi)者用車(chē)服務(wù)的深圳麗達(dá)旅運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)麗達(dá)旅運(yùn)）由行政部召開(kāi)了“深圳怡亞通公司員工接送班車(chē)新老班長(zhǎng)交接會(huì)”。此次會(huì)議的參加人員有麗達(dá)公司總監(jiān)卜正偉，車(chē)管部徐經(jīng)理以及全體接送司機(jī)骨干。

深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司成立于1997年，總部設(shè)在深圳，是中國(guó)第一家上市供應(yīng)鏈企業(yè)，麗達(dá)旅運(yùn)在用車(chē)方面與其保持著高度緊密的合作，最基礎(chǔ)的便是員工上下班的接送，這也是麗達(dá)旅運(yùn)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。怡亞通對(duì)公司的服務(wù)水平也表示高度的認(rèn)可。正應(yīng)為不止一家像怡亞通這樣的企業(yè)與麗達(dá)旅運(yùn)的合作，所以公司為了方便管理，提升公司整體服務(wù)水平。公司采取每個(gè)接送車(chē)隊(duì)選取一名班長(zhǎng)。該職務(wù)擔(dān)任著公司傳幫帶的位置，承上啟下的使公司更好更快的運(yùn)營(yíng)。此舉也得到廣大合作伙伴的一致好評(píng)。

會(huì)上麗達(dá)旅運(yùn)卜正偉做出重要講話，對(duì)過(guò)去班長(zhǎng)的工作受到合作伙伴的表?yè)P(yáng)予以肯定，對(duì)于未來(lái)新班長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)做出指導(dǎo)和分析。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上得到更大的進(jìn)步。

新人班長(zhǎng)易瑞圣是公司的元老了，用卜總監(jiān)的話“元老并不是老油條”。易瑞圣過(guò)去在公司工作積極，樂(lè)于做人，為人誠(chéng)懇。得到各位司機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。他表示：“會(huì)繼續(xù)努力落實(shí)公司的客戶(hù)至上，服務(wù)至上的理念，認(rèn)真做工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，顧客帶著休息的心態(tài)度過(guò)整個(gè)乘車(chē)過(guò)程。”

以下是現(xiàn)場(chǎng)的畫(huà)面

麗達(dá)旅運(yùn)公司總監(jiān)卜正偉正在做新班長(zhǎng)的重要規(guī)劃

會(huì)上熱烈鼓掌歡迎新班長(zhǎng)

會(huì)上熱情討論各項(xiàng)工作事宜

作為一名合格的麗達(dá)人，好司機(jī)。必須按實(shí)執(zhí)行公司的規(guī)章和理念

【入職基本要求】

1. 必須是持大巴A1拍照并由5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2. 駕駛大巴作業(yè)期間三年內(nèi)無(wú)發(fā)生責(zé)任交通事故；

3. 駕駛大巴作業(yè)安全行車(chē)50萬(wàn)公里以上；

4，駕駛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須持有合法上崗證。資質(zhì)正規(guī)。

4. 人品優(yōu)良，助人為樂(lè)，熱情服務(wù)大眾。

【形象及行為要求】

1. 平時(shí)工作表現(xiàn)良好，自覺(jué)性高，文明有禮貌，不講粗話及臟話，不得在客人面前抽煙；行駛中要駕姿端正，不準(zhǔn)吸煙、接聽(tīng)手機(jī)（必要時(shí)應(yīng)使用免提）等做有礙安全行車(chē)的動(dòng)作；

2. 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要做到精力充沛，端莊大方，保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，不留胡須，不留怪異發(fā)型，不戴奇怪飾品；

3. 見(jiàn)義勇為，拾金不昧，服務(wù)體貼、周到、熱情；準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼；

4. 統(tǒng)一衣著形象：黑色標(biāo)準(zhǔn)西褲、黑色皮鞋。

【服務(wù)基本要求】

1. 服務(wù)期間配合導(dǎo)游做好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，提前了解行程，到達(dá)的所有目的，不熟悉的路線，提前做好功課。與導(dǎo)游配合，調(diào)整好手機(jī)GPS，不允許出現(xiàn)不懂路兜路或走錯(cuò)路現(xiàn)象發(fā)生；

2. 服務(wù)期間不超速，不違章，不亂停放，禮讓行人及其他車(chē)輛，控制自己的情緒，一定要確保行車(chē)安全；

3. 服務(wù)期間不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員上車(chē)，不準(zhǔn)蹺二郎腿，不準(zhǔn)播放違法、淫穢的影音，不管任何問(wèn)題及任何情況下，不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)；

4. 如途中發(fā)生交通事故，極力保障客人安全。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)把客人帶到安全地帶，第一時(shí)間通知安技部及保險(xiǎn)公司請(qǐng)求幫助；

5. 團(tuán)隊(duì)行程中，如遇到該團(tuán)因其他原因造成客人不滿，團(tuán)隊(duì)有投訴現(xiàn)象。雖無(wú)車(chē)隊(duì)責(zé)任，但也有義務(wù)配合導(dǎo)游更熱情服務(wù)客人，替組團(tuán)旅行社著想，降低客人的不滿意，提高服務(wù)意識(shí)。

6. 與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意文明用語(yǔ)，保持正常音量，不帶情緒和客人交談。任何情況下不能與導(dǎo)游或工作人員爭(zhēng)吵。除非特殊情況，不可隨意打斷導(dǎo)游在車(chē)上的講解。

   【出車(chē)前及出車(chē)時(shí)要求】

1. 出車(chē)前，穿好工作服，整理儀表；應(yīng)提前半小時(shí)檢查車(chē)輛機(jī)油、水、輪胎、證件、燈光及其它車(chē)輛技術(shù)情況；檢查車(chē)內(nèi)物資準(zhǔn)備情況；

2. 按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)約定地點(diǎn)，根據(jù)天氣情況提前調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)空調(diào)，確保安全停車(chē)，幫助乘客裝載行李；乘客上車(chē)時(shí)面帶微笑在車(chē)門(mén)前迎接客人；

3. 乘客上車(chē)后，在條件許可的情況下，面帶微笑介紹自己及公司服務(wù)承諾，內(nèi)容是：各位旅客您好，我是來(lái)自深圳市麗達(dá)旅運(yùn)有限公司的司機(jī)。我姓王XXX.在接下來(lái)的行程中，我會(huì)盡最大努力服務(wù)在座各位，有做不到位的地方請(qǐng)各位能給予諒解，歡迎各位提出寶貴意見(jiàn)，以便我們改善工作，謝謝！最后請(qǐng)乘客系好安全帶，開(kāi)始行程。

4. 行車(chē)途中應(yīng)做到安全、平穩(wěn)，嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法律法規(guī)，不得隨意急剎車(chē)，接電話等。應(yīng)根據(jù)實(shí)際天氣情況調(diào)節(jié)車(chē)調(diào)節(jié)冷氣情況；

5. 每到達(dá)油站、餐廳、景點(diǎn)、酒店或臨時(shí)停車(chē)時(shí)，要先行觀察，再安全停車(chē)。然后站在車(chē)門(mén)口攙扶有需要幫助的乘客下車(chē)或幫助客人卸載行李；

6. 當(dāng)乘客每到一個(gè)景點(diǎn)參觀下車(chē)后時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車(chē)內(nèi)地板打掃干凈，把窗簾收好，更換垃圾袋，清理衛(wèi)生死角，檢查車(chē)輛，乘客參觀完景點(diǎn)后上車(chē)時(shí)應(yīng)站在車(chē)門(mén)口，面帶笑容，幫助有需要的人士上車(chē)；在停車(chē)場(chǎng)時(shí)，如有部分乘客在車(chē)上時(shí)也需開(kāi)放空調(diào)，如等    候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不宜開(kāi)空調(diào)需耐心禮貌向客人解釋?zhuān)衍?chē)輛停在陰涼處并打開(kāi)車(chē)門(mén)；

7. 行車(chē)途中如有乘客需要幫助，應(yīng)請(qǐng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)告，不得轉(zhuǎn)身回應(yīng)客人要求，保證安全行車(chē)；

8. 送團(tuán)時(shí)，應(yīng)在保障安全及不違反交通規(guī)則前提下，停好車(chē)輛，先行下車(chē)打開(kāi)行李箱，幫助客人卸載行李，并禮貌跟客人道別；

9. 如遇國(guó)內(nèi)團(tuán)送團(tuán)時(shí)間太晚，在順路可停車(chē)的情況下，將客人送到目的地，一般為2公里以?xún)?nèi) 。

   【收車(chē)后要求】

1. 夜晚入住酒店時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛停在安全的地方，盡量停在酒店停車(chē)場(chǎng)，如不能停放則征求酒店指引，或和導(dǎo)游、公司調(diào)度商討解決，確保車(chē)輛安全及油料安全，次日安全開(kāi)始行程。

2. 客人下車(chē)完畢后，及時(shí)檢查車(chē)內(nèi)是否有客人遺落物品，如有遺落物品，應(yīng)第一時(shí)間通知導(dǎo)游或交回公司。

3. 每天收車(chē)或回到車(chē)場(chǎng)時(shí)，把車(chē)輛清洗干凈，按公司標(biāo)準(zhǔn)擺好安全帶及窗簾、加好油料、檢查車(chē)輛，保證車(chē)輛以良好的狀態(tài)迎接下一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

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