麗達(dá)新司機(jī)懂安全求發(fā)展
麗達(dá)新司機(jī)懂安全求發(fā)展
3月9日，深圳麗達(dá)旅運(yùn)有限公司16年第一次新司機(jī)座談會(huì)在南山西麗麗達(dá)總部召開(kāi)。此次會(huì)議在公司行政部的主持下，出席的嘉賓有公司總監(jiān)卜正偉，安技部倪經(jīng)理，車管部徐經(jīng)理 。參培的是全體新司機(jī)。會(huì)議的主要進(jìn)程是討論如何學(xué)習(xí)好“麗達(dá)好司機(jī)“精神，做好司機(jī)安全意識(shí)培訓(xùn)和處理特發(fā)事件能力。期間公司總監(jiān)卜正偉，安技部倪經(jīng)理，車管部徐經(jīng)理 ，人事部謝經(jīng)理做出總要講話。
以下是公司品牌管理部的現(xiàn)場(chǎng)記錄。
會(huì)議上麗達(dá)旅運(yùn)卜總監(jiān)做新司機(jī)動(dòng)員指示
車輛管理部徐經(jīng)理做車輛管理及用車服務(wù)做相關(guān)培訓(xùn)
安技部倪經(jīng)理正在給司機(jī)們做安全知識(shí)培訓(xùn)
會(huì)上熱情討論
會(huì)后非常關(guān)心司機(jī)平日生活的人事部謝經(jīng)理帶領(lǐng)即將走向一線的兄弟們小聚餐，期間謝總作了重要講話。
作為一名合格的麗達(dá)人，好司機(jī)。必須按實(shí)執(zhí)行公司的規(guī)章和理念
【入職基本要求】
1. 必須是持大巴A1拍照并由5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 駕駛大巴作業(yè)期間三年內(nèi)無(wú)發(fā)生責(zé)任交通事故；
3. 駕駛大巴作業(yè)安全行車50萬(wàn)公里以上；
4，駕駛營(yíng)運(yùn)車輛必須持有合法上崗證。資質(zhì)正規(guī)。
4. 人品優(yōu)良，助人為樂(lè)，熱情服務(wù)大眾。
【形象及行為要求】
1. 平時(shí)工作表現(xiàn)良好，自覺(jué)性高，文明有禮貌，不講粗話及臟話，不得在客人面前抽煙；行駛中要駕姿端正，不準(zhǔn)吸煙、接聽(tīng)手機(jī)（必要時(shí)應(yīng)使用免提）等做有礙安全行車的動(dòng)作；
2. 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要做到精力充沛，端莊大方，保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，不留胡須，不留怪異發(fā)型，不戴奇怪飾品；
3. 見(jiàn)義勇為，拾金不昧，服務(wù)體貼、周到、熱情；準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼；
4. 統(tǒng)一衣著形象：黑色標(biāo)準(zhǔn)西褲、黑色皮鞋。
【服務(wù)基本要求】
1. 服務(wù)期間配合導(dǎo)游做好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，提前了解行程，到達(dá)的所有目的，不熟悉的路線，提前做好功課。與導(dǎo)游配合，調(diào)整好手機(jī)GPS，不允許出現(xiàn)不懂路兜路或走錯(cuò)路現(xiàn)象發(fā)生；
2. 服務(wù)期間不超速，不違章，不亂停放，禮讓行人及其他車輛，控制自己的情緒，一定要確保行車安全；
3. 服務(wù)期間不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員上車，不準(zhǔn)蹺二郎腿，不準(zhǔn)播放違法、淫穢的影音，不管任何問(wèn)題及任何情況下，不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)；
4. 如途中發(fā)生交通事故，極力保障客人安全。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)把客人帶到安全地帶，第一時(shí)間通知安技部及保險(xiǎn)公司請(qǐng)求幫助；
5. 團(tuán)隊(duì)行程中，如遇到該團(tuán)因其他原因造成客人不滿，團(tuán)隊(duì)有投訴現(xiàn)象。雖無(wú)車隊(duì)責(zé)任，但也有義務(wù)配合導(dǎo)游更熱情服務(wù)客人，替組團(tuán)旅行社著想，降低客人的不滿意，提高服務(wù)意識(shí)。
6. 與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意文明用語(yǔ)，保持正常音量，不帶情緒和客人交談。任何情況下不能與導(dǎo)游或工作人員爭(zhēng)吵。除非特殊情況，不可隨意打斷導(dǎo)游在車上的講解。
【出車前及出車時(shí)要求】
1. 出車前，穿好工作服，整理儀表；應(yīng)提前半小時(shí)檢查車輛機(jī)油、水、輪胎、證件、燈光及其它車輛技術(shù)情況；檢查車內(nèi)物資準(zhǔn)備情況；
2. 按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)約定地點(diǎn)，根據(jù)天氣情況提前調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)，確保安全停車，幫助乘客裝載行李；乘客上車時(shí)面帶微笑在車門(mén)前迎接客人；
3. 乘客上車后，在條件許可的情況下，面帶微笑介紹自己及公司服務(wù)承諾，內(nèi)容是：各位旅客您好，我是來(lái)自深圳市麗達(dá)旅運(yùn)有限公司的司機(jī)。我姓王XXX.在接下來(lái)的行程中，我會(huì)盡最大努力服務(wù)在座各位，有做不到位的地方請(qǐng)各位能給予諒解，歡迎各位提出寶貴意見(jiàn)，以便我們改善工作，謝謝！最后請(qǐng)乘客系好安全帶，開(kāi)始行程。
4. 行車途中應(yīng)做到安全、平穩(wěn)，嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法律法規(guī)，不得隨意急剎車，接電話等。應(yīng)根據(jù)實(shí)際天氣情況調(diào)節(jié)車調(diào)節(jié)冷氣情況；
5. 每到達(dá)油站、餐廳、景點(diǎn)、酒店或臨時(shí)停車時(shí)，要先行觀察，再安全停車。然后站在車門(mén)口攙扶有需要幫助的乘客下車或幫助客人卸載行李；
6. 當(dāng)乘客每到一個(gè)景點(diǎn)參觀下車后時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車內(nèi)地板打掃干凈，把窗簾收好，更換垃圾袋，清理衛(wèi)生死角，檢查車輛，乘客參觀完景點(diǎn)后上車時(shí)應(yīng)站在車門(mén)口，面帶笑容，幫助有需要的人士上車；在停車場(chǎng)時(shí)，如有部分乘客在車上時(shí)也需開(kāi)放空調(diào)，如等 候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不宜開(kāi)空調(diào)需耐心禮貌向客人解釋，并把車輛停在陰涼處并打開(kāi)車門(mén)；
7. 行車途中如有乘客需要幫助，應(yīng)請(qǐng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)告，不得轉(zhuǎn)身回應(yīng)客人要求，保證安全行車；
8. 送團(tuán)時(shí)，應(yīng)在保障安全及不違反交通規(guī)則前提下，停好車輛，先行下車打開(kāi)行李箱，幫助客人卸載行李，并禮貌跟客人道別；
9. 如遇國(guó)內(nèi)團(tuán)送團(tuán)時(shí)間太晚，在順路可停車的情況下，將客人送到目的地，一般為2公里以內(nèi) 。
【收車后要求】
1. 夜晚入住酒店時(shí)，應(yīng)將車輛停在安全的地方，盡量停在酒店停車場(chǎng)，如不能停放則征求酒店指引，或和導(dǎo)游、公司調(diào)度商討解決，確保車輛安全及油料安全，次日安全開(kāi)始行程。
2. 客人下車完畢后，及時(shí)檢查車內(nèi)是否有客人遺落物品，如有遺落物品，應(yīng)第一時(shí)間通知導(dǎo)游或交回公司。
3. 每天收車或回到車場(chǎng)時(shí)，把車輛清洗干凈，按公司標(biāo)準(zhǔn)擺好安全帶及窗簾、加好油料、檢查車輛，保證車輛以良好的狀態(tài)迎接下一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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